Politique de Remboursement

Date d'effet : 31 mai 2026 | Dernière mise à jour : 31 mai 2026

Cette politique de remboursement s'applique aux forfaits de crédits et autres achats payants sur le service de CrawlHawk (le "Service") exploité par New Horizon Platforms Kft. (l'"Opérateur", "nous"). Elle complète nos Conditions Générales.

1. Champ d'application

Cette politique couvre les paiements effectués par les utilisateurs à l'opérateur pour les forfaits de crédits et tout autre service payant proposé via le service. Elle ne couvre pas les paiements entre utilisateurs (le service ne facilite pas de tels paiements).

2. Prestataire de Paiement

Tous les paiements à l'opérateur sont traités par Stripe Payments Europe, Limited. Les remboursements, s'ils sont accordés, sont émis sur le mode de paiement d'origine via Stripe.

3. Forfaits de Crédits — Principes Généraux

Les forfaits de crédits sont des achats uniques de capacité de service numérique. Chaque forfait ajoute un nombre défini de crédits à votre compte. Les crédits ne périment pas et restent disponibles jusqu'à consommation, sous réserve des Conditions Générales et de la Politique d'Utilisation Acceptable.

Un crédit est consommé lorsque vous utilisez le service pour effectuer une opération qui est déduite de votre solde de crédits, y compris mais sans s'y limiter, le traitement d'une URL, l'exécution d'une extraction avec le scrapper AI Product ou l'activation d'un traitement avancé.

4. Remboursements pour les Consommateurs (Droit de Rétractation selon la Législation de l'UE)

Si vous achetez en tant que consommateur (personne physique agissant en dehors du cadre de toute activité commerciale ou professionnelle) au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation statutaire de 14 jours selon le décret gouvernemental 45/2014. (II. 26.) de Hongrie, qui transpose la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs. La période de 14 jours commence à partir de la conclusion du contrat.

Exception pour les services numériques débutant durant la période de rétractation. Les forfaits de crédits sont des services numériques débutant à votre demande lorsque vous commencez à consommer des crédits. Conformément à l'article 29(1)(m) du décret 45/2014. (II. 26.), si vous avez expressément demandé que la prestation commence avant l'expiration de la période de 14 jours, les règles suivantes s'appliquent :

Si vous n'avez consommé aucun crédit du forfait : vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours et recevoir un remboursement intégral du prix payé.
Si vous n'avez consommé qu'une partie des crédits du forfait et que vous choisissez de vous rétracter : un montant proportionnel correspondant aux crédits déjà consommés, calculé par rapport au prix total du forfait, sera déduit et le solde vous sera remboursé.
Si le forfait a été entièrement consommé avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance que vous perdrez votre droit de rétractation une fois le service entièrement réalisé : le droit de rétractation ne s'applique plus.

Pour exercer le droit de rétractation, envoyez une déclaration claire de rétractation à support@crawlhawk.com. Nous vous rembourserons via le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sans retard injustifié et en tout cas dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation.

5. Remboursements pour les Utilisateurs Professionnels

Si vous achetez en tant qu'utilisateur professionnel (personne morale, entrepreneur individuel ou personne physique agissant dans le cadre de son activité professionnelle), aucun droit de rétractation statutaire ne s'applique. Les forfaits de crédits achetés par des utilisateurs professionnels ne sont pas remboursables, sauf dans les cas décrits dans les sections 6 et 7 ci-dessous.

6. Défaillance Matérielle du Service

Si le service est matériellement indisponible ou non fonctionnel d'une manière qui empêche l'utilisation substantielle des fonctionnalités payantes pour une période prolongée et que l'opérateur ne parvient pas à remédier à ce problème dans un délai raisonnable après avoir été averti, l'utilisateur affecté peut demander un remboursement au prorata ou un crédit de service correspondant à la valeur de la portion inutilisée du forfait de crédits affecté.

Pour éviter toute ambiguïté : un échec d'un Crawl spécifique en raison du comportement d'un site web cible (y compris le blocage, les protections anti-bot, les changements de contenu, les temps d'arrêt ou la suppression) ne constitue pas une défaillance matérielle du service et ne donne pas droit à un remboursement. Les crédits consommés par de tels Crawls restent consommés.

7. Remboursements Discrétionnaires

En plus des cas ci-dessus, l'opérateur peut, à sa seule discrétion, accorder un remboursement total ou partiel ou une restauration des crédits en cas d'erreur, de faute de facturation, de dysfonctionnement technique attribuable à l'opérateur ou à titre de geste commercial. Aucun utilisateur n'a de droit contractuel à de tels remboursements discrétionnaires.

8. Articles Non Remboursables

Les éléments suivants ne sont pas remboursables sauf lorsqu'exigé par la loi impérative :

Crédits déjà consommés, indépendamment du fait que le Crawl résultant ait répondu aux attentes de l'utilisateur en termes de complétude, d'exactitude ou de résultat;
montants attribuables aux crédits perdus après la résiliation du compte pour violation des Conditions ou de la Politique d'Utilisation Acceptable;
forfaits de crédits achetés sur des comptes qui ont été suspendus ou résiliés pour violation grave ou répétée des Conditions ou de la Politique d'Utilisation Acceptable;
achats d'add-on ou uniques qui ont été substantiellement utilisés ou livrés.

9. Comment Demander un Remboursement

Envoyez un e-mail à support@crawlhawk.com avec pour objet "Demande de Remboursement" et inclure :

l'adresse e-mail associée à votre compte;
le numéro de facture ou la référence de transaction;
le forfait de crédits concerné et les crédits approximativement consommés au moment de la demande;
une brève description de la raison de la demande.

Nous visons à accuser réception des demandes dans un délai de 3 jours ouvrables et à prendre une décision finale dans un délai de 7 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités dans les 14 jours suivant l'approbation. Les délais de règlement bancaire varient et échappent à notre contrôle.

10. Paiements Échoués

Si un paiement échoue, nous pouvons vous inviter à retenter. Si un prélèvement est annulé (par exemple via un remboursement bancaire), nous pouvons annuler l'attribution correspondante de crédits, suspendre l'accès au compte ou prendre d'autres mesures appropriées.

11. Rétrofacturations

Avant d'initier une rétrofacturation avec votre banque ou émetteur de carte, veuillez nous contacter à support@crawlhawk.com afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement. Initier une rétrofacturation injustifiée peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte.

12. Règlement des Litiges pour les Consommateurs

Les consommateurs peuvent soumettre des plaintes au Conseil de Conciliation du Comté de Csongrád-Csanád (Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület), 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12., Hongrie, ou à une autre entité ADR compétente répertoriée dans la base de données de Redressement des Consommateurs de la Commission Européenne. La Plateforme Européenne de Règlement en Ligne des Litiges a été supprimée à partir du 20 juillet 2025 par le Règlement (UE) 2024/3228. Cela n'affecte pas votre droit d'engager une procédure devant un tribunal compétent.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps en temps. La date de "Dernière mise à jour" en haut reflète la version la plus récente. Les modifications n'affectent pas les droits de remboursement qui se sont déjà accumulés.

14. Contact

Pour les demandes relatives aux remboursements, veuillez nous contacter à support@crawlhawk.com.