Política de Reembolso
Fecha de vigencia: 31 de mayo de 2026 | Última actualización: 31 de mayo de 2026
Esta Política de Reembolso se aplica a los Paquetes de Créditos y otras compras pagadas en el servicio CrawlHawk (el "Servicio") operado por New Horizon Platforms Kft. (el "Operador", "nosotros"). Complementa nuestros Términos y Condiciones.
1. Alcance
Esta política cubre los pagos realizados por los Usuarios al Operador por Paquetes de Créditos y cualquier otro servicio pago ofrecido a través del Servicio. No cubre pagos realizados entre Usuarios (el Servicio no facilita tales pagos).
2. Procesador de Pagos
Todos los pagos al Operador son procesados por Stripe Payments Europe, Limited. Los reembolsos, cuando se conceden, se emiten al método de pago original a través de Stripe.
3. Paquetes de Créditos — Principios Generales
Los Paquetes de Créditos son compras únicas de capacidad de servicio digital. Cada Paquete de Créditos añade un número definido de Créditos a su Cuenta. Los Créditos no expiran y permanecen disponibles para su uso hasta ser consumidos, sujetos a los Términos y Condiciones y la Política de Uso Aceptable.
Un Crédito se consume cuando utiliza el Servicio para realizar una operación que el Servicio cuenta contra su saldo de Créditos, incluyendo, pero no limitado a, procesar una URL, ejecutar una extracción con Scrapers de Productos AI o invocar procesamiento avanzado.
4. Reembolsos para Consumidores (Derecho de Desistimiento según la Ley de la UE)
Cuando compra como consumidor (una persona natural que actúa fuera del ámbito de cualquier actividad comercial o profesional) dentro de la Unión Europea, tiene un derecho de desistimiento legal de 14 días bajo el Decreto Gubernamental 45/2014. (II. 26.) de Hungría, que implementa la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. El período de 14 días comienza el día en que se celebra el contrato.
Excepción para servicios digitales que comienzan durante el período de desistimiento. Los Paquetes de Créditos son servicios digitales que comienzan a prestarse a su solicitud cuando empieza a consumir Créditos. De acuerdo con § 29(1)(m) del Decreto Gubernamental 45/2014. (II. 26.), donde usted ha solicitado expresamente que la prestación comience antes de que expire el período de 14 días, se aplican las siguientes reglas:
- Si no ha consumido ningún Crédito del Paquete de Créditos: puede desistir dentro de los 14 días y recibir un reembolso completo del precio pagado.
- Si ha consumido solo parte de los Créditos del Paquete de Créditos y elige desistir: se le cobrará una cantidad proporcional correspondiente a los Créditos ya consumidos, calculada contra el precio total del Paquete de Créditos, y se le reembolsará el saldo.
- Si el Paquete de Créditos ha sido completamente consumido con su consentimiento expreso previo y su reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez prestado totalmente el servicio: el derecho de desistimiento ya no se aplica.
Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe una declaración inequívoca de desistimiento a support@crawlhawk.com. Le reembolsaremos usando el mismo medio de pago utilizado para la transacción original, sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 días de la recepción del aviso de desistimiento.
5. Reembolsos para Usuarios Empresariales
Cuando compra como Usuario empresarial (entidad legal, propietario único o persona natural que actúa en el ámbito de un negocio o profesión), no se aplica el derecho de desistimiento legal. Los Paquetes de Créditos comprados por Usuarios empresariales no son reembolsables, excepto en los casos descritos en las Secciones 6 y 7 a continuación.
6. Falla Material del Servicio
Si el Servicio está materialmente no disponible o no funcional de manera que impide el uso sustancial de funciones pagadas por un período prolongado y el Operador no resuelve el problema dentro de un tiempo razonable después de ser notificado, el Usuario afectado puede solicitar un reembolso prorrateado o crédito de servicio correspondiente al valor de la parte no utilizada del Paquete de Créditos afectado.
Para evitar dudas: la falla de un Rastreo específico debido al comportamiento de un Sitio Web Objetivo (incluyendo bloqueos, protecciones antibot, cambios de contenido, tiempo de inactividad o eliminación) no es una falla material del servicio y no da derecho a un reembolso. Los Créditos consumidos por tales Rastros permanecen consumidos.
7. Reembolsos Discrecionales
Además de los casos anteriores, el Operador puede, a su discreción, otorgar un reembolso parcial o total o la restauración de Créditos en casos de error, error de facturación, mal funcionamiento técnico atribuible al Operador, o como medida de buena voluntad. Ningún Usuario tiene derecho contractual a tales reembolsos discrecionales.
8. Ítems No Reembolsables
Lo siguiente no es reembolsable a menos que lo exija la ley obligatoria:
- Créditos ya consumidos, independientemente de si el Rastreo resultante cumplió con las expectativas del Usuario en cuanto a integridad, precisión o rendimiento;
- cantidades atribuibles a Créditos perdidos tras la terminación de la Cuenta por incumplimiento de los Términos o la Política de Uso Aceptable;
- Paquetes de Créditos comprados en Cuentas que han sido suspendidas o terminadas por incumplimiento grave o repetido de los Términos o la Política de Uso Aceptable;
- compras de complementos o únicas que han sido sustancialmente utilizadas o entregadas.
9. Cómo Solicitar un Reembolso
Envíe un correo electrónico a support@crawlhawk.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluya:
- la dirección de correo electrónico asociada con su Cuenta;
- el número de factura o referencia de transacción;
- el Paquete de Créditos en cuestión y los Créditos aproximados consumidos en el momento de la solicitud;
- una breve descripción del motivo de la solicitud.
Nuestro objetivo es reconocer las solicitudes en un plazo de 3 días hábiles y tomar una decisión final en un plazo de 7 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 14 días de aprobación. Los tiempos de liquidación bancaria varían y están fuera de nuestro control.
10. Pagos Fallidos
Si un pago falla, podemos invitarle a reintentar. Si un cargo es revertido (por ejemplo, a través de un contracargo), podemos revertir la asignación de Créditos correspondiente, suspender el acceso a la Cuenta o tomar otras medidas apropiadas.
11. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo con su banco o emisor de tarjeta, por favor contáctenos en support@crawlhawk.com para que podamos intentar resolver el asunto directamente. Iniciar un contracargo injustificado puede resultar en la suspensión o terminación de su Cuenta.
12. Resolución de Disputas para Consumidores
Los consumidores pueden presentar quejas ante la Junta de Conciliación del Condado de Csongrád-Csanád (Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület), 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12., Hungría, o ante otra entidad ADR competente lista en la base de datos de Reparación de Consumidores de la Comisión Europea. La anterior Plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la UE fue descontinuada a partir del 20 de julio de 2025 por el Reglamento (UE) 2024/3228. Esto no afecta su derecho de emprender acciones ante un tribunal competente.
13. Modificaciones
Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. La fecha de "Última actualización" en la parte superior refleja la versión más reciente. Los cambios no afectan los derechos de reembolso que ya hayan sido adquiridos.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con reembolsos, por favor contáctenos en support@crawlhawk.com.