CrawlHawk

Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 31. Mai 2026 | Letzte Aktualisierung: 31. Mai 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Credit-Pakete und andere kostenpflichtige Käufe auf dem CrawlHawk-Dienst (der "Dienst"), betrieben von New Horizon Platforms Kft. (der "Betreiber", "wir", "uns"). Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie umfasst Zahlungen, die von Nutzern an den Betreiber für Credit-Pakete und andere im Dienst angebotene kostenpflichtige Dienstleistungen geleistet werden. Sie umfasst keine Zahlungen zwischen Nutzern (der Dienst ermöglicht solche Zahlungen nicht).

2. Zahlungsabwickler

Alle Zahlungen an den Betreiber werden von Stripe Payments Europe, Limited abgewickelt. Rückerstattungen, falls gewährt, erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode via Stripe.

3. Credit-Pakete – Allgemeine Grundsätze

Credit-Pakete sind einmalige Käufe digitaler Dienstleistungskapazitäten. Jedes Credit-Paket fügt Ihrem Konto eine festgelegte Anzahl von Credits hinzu. Credits verfallen nicht und bleiben bis zum Verbrauch verfügbar, vorbehaltlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Nutzungsrichtlinien.

Ein Credit wird verbraucht, wenn Sie den Dienst nutzen, um eine Operation auszuführen, die vom Dienst gegen Ihr Credit-Guthaben gezählt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Verarbeiten einer URL, das Ausführen einer AI Product Scraper-Extraktion oder das Initiieren einer erweiterten Verarbeitung.

4. Rückerstattungen für Verbraucher (Widerrufsrecht nach EU-Recht)

Wenn Sie als Verbraucher (eine natürliche Person, die außerhalb ihres beruflichen oder gewerblichen Tätigkeitsbereichs handelt) innerhalb der Europäischen Union kaufen, haben Sie ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht gemäß der zum Umsetzen der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte erlassenen Verordnung Nr. 45/2014 der ungarischen Regierung. Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Vertragsschluss.

Ausnahme für digitale Dienstleistungen, die während der Widerrufsfrist beginnen. Credit-Pakete sind digitale Dienstleistungen, die auf Ihren Wunsch hin beginnen, sobald Sie Credits zu verbrauchen beginnen. Gemäß § 29(1)(m) der Verordnung Nr. 45/2014, wenn Sie ausdrücklich verlangt haben, dass die Dienstleistung vor Ablauf der 14-tägigen Frist beginnt, gelten folgende Regeln:

  • Wenn Sie keine Credits aus dem Credit-Paket verbraucht haben: Sie können innerhalb von 14 Tagen widerrufen und erhalten den vollen gezahlten Betrag erstattet.
  • Wenn Sie nur einen Teil der Credits aus dem Credit-Paket verbraucht haben und sich entscheiden zu widerrufen: Ihnen wird ein anteiliger Betrag entsprechend den bereits verbrauchten Credits berechnet, der sich am Gesamtpreis des Credit-Pakets orientiert, und der Restbetrag wird Ihnen erstattet.
  • Wenn das Credit-Paket vollständig verbraucht wurde mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Anerkennung, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist, gilt das Widerrufsrecht nicht mehr.

Zum Ausüben des Widerrufsrechts senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung an support@crawlhawk.com. Wir erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag auf das gleiche Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung.

5. Rückerstattungen für Geschäftskunden

Wenn Sie als Geschäftskunde (juristische Person, Einzelunternehmer oder natürliche Person, die im Rahmen ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt) kaufen, gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht. Credit-Pakete, die von Geschäftskunden erworben werden, sind nicht erstattungsfähig, außer in den Fällen, die in den Abschnitten 6 und 7 unten beschrieben sind.

6. Wesentlicher Dienstausfall

Wenn der Dienst in einer Weise materiell nicht verfügbar oder nicht funktionsfähig ist, die die wesentliche Nutzung von kostenpflichtigen Funktionen über einen längeren Zeitraum verhindert, und der Betreiber das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Zeit nach Benachrichtigung behebt, kann der betroffene Nutzer eine anteilige Rückerstattung oder einen Dienstgutschrift entsprechend dem Wert des ungenutzten Teils des betroffenen Credit-Pakets beantragen.

Zur Klarstellung: Das Scheitern eines bestimmten Crawls aufgrund des Verhaltens einer Zielwebsite (einschließlich Blockierung, Anti-Bot-Schutzmaßnahmen, Inhaltsänderungen, Ausfallzeiten oder Entfernung) ist kein wesentlicher Dienstausfall des Dienstes und gibt keinen Anspruch auf Erstattung. Credits, die durch solche Crawls verbraucht wurden, bleiben verbraucht.

7. Kulanz Rückerstattungen

Zusätzlich zu den oben genannten Fällen kann der Betreiber nach seinem alleinigen Ermessen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder Wiederherstellung von Credits in Fällen von Fehlern, Abrechnungsfehlern, technischen Fehlfunktionen, die dem Betreiber zuzuschreiben sind, oder als Geste des guten Willens gewähren. Kein Nutzer hat ein vertragliches Recht auf solche Kulanzrückerstattungen.

8. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht erstattungsfähig, außer wenn dies durch zwingendes Recht erforderlich ist:

  • Bereits verbrauchte Credits, unabhängig davon, ob der resultierende Crawl den Erwartungen des Nutzers in Bezug auf Vollständigkeit, Genauigkeit oder Ertrag entsprach;
  • Beträge, die sich auf Credits beziehen, die nach Beendigung des Kontos wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Nutzungsrichtlinien verfallen sind;
  • Credit-Pakete, die auf Konten gekauft wurden, die wegen schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Nutzungsrichtlinien gesperrt oder gekündigt wurden;
  • Zusatzkäufe oder einmalige Käufe, die wesentlich genutzt oder geliefert wurden.

9. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an support@crawlhawk.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag" und geben Sie Folgendes an:

  • die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist;
  • die Rechnungsnummer oder Transaktionsreferenz;
  • das betreffende Credit-Paket und die ungefähren verbrauchten Credits zum Zeitpunkt der Anforderung;
  • eine kurze Beschreibung des Grundes für die Anforderung.

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 3 Geschäftstagen zu bestätigen und innerhalb von 7 Geschäftstagen eine endgültige Entscheidung zu treffen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung bearbeitet. Bankabwicklungszeiten variieren und liegen außerhalb unserer Kontrolle.

10. Fehlgeschlagene Zahlungen

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, können wir Sie einladen, es erneut zu versuchen. Wenn eine Belastung rückgängig gemacht wird (z. B. durch eine Rücklastschrift), können wir die entsprechende Credit-Zuweisung rückgängig machen, den Zugang zum Konto sperren oder andere geeignete Maßnahmen ergreifen.

11. Rücklastschriften

Bevor Sie eine Rücklastschrift bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter einleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@crawlhawk.com, damit wir versuchen können, die Angelegenheit direkt zu klären. Das Einleiten einer unbegründeten Rücklastschrift kann zur Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos führen.

12. Streitbeilegung für Verbraucher

Verbraucher können Beschwerden beim Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület, 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12., Ungarn, oder bei einer anderen in der Consumer Redress-Datenbank der Europäischen Kommission aufgeführten zuständigen ADR-Stelle einreichen. Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20. Juli 2025 durch die Verordnung (EU) 2024/3228 eingestellt. Dies beeinträchtigt nicht Ihr Recht, vor einem zuständigen Gericht Klage zu erheben.

13. Änderungen

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das "Zuletzt aktualisiert"-Datum oben spiegelt die neueste Version wider. Änderungen beeinträchtigen nicht bereits entstandene Erstattungsrechte.

14. Kontakt

Für rückerstattungsbezogene Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@crawlhawk.com.